مسؤول المعالجة والتواصل
المسؤول عن معالجة البيانات التي تُرسل عبر هذا الموقع هو AQUA FLORA، التي تقدم خدماتها في بلجيكا. للاستفسارات أو ممارسة حقوق الخصوصية يمكنك التواصل عبر info@azzaflora.com.
البيانات التي نجمعها
عند استخدام نموذج الطلب قد ترسل الاسم ورقم الهاتف والمدينة والمنتج المطلوب وطريقة إرسال الطلب والبريد الإلكتروني والملاحظات والصور التي تختار رفعها. وقد تُستخدم بيانات تقنية محدودة مرتبطة بالطلب، مثل عنوان IP أو بصمة مشتقة منه، لأغراض حماية النموذج ومنع إساءة الاستخدام. بعض الحقول مطلوبة لأننا لا نستطيع معالجة الطلب بدونها.
الأغراض والأساس القانوني
نستخدم بيانات الطلب للرد عليك وتأكيد طلب المنتج وترتيب المعاينة أو التركيب وتقديم الدعم. تتم معالجة بيانات الطلب اللازمة لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد أو لتنفيذ العلاقة التعاقدية عند وجودها. وتُعالج بيانات الحماية التقنية على أساس مصلحتنا المشروعة في حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام، بينما قد نحتفظ ببعض مستندات المعاملة للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية. لا يستخدم الموقع قرارات آلية تنتج آثارًا قانونية عليك.
الإرسال والمستلمون والنقل
لا يحفظ الموقع طلبك في قاعدة بيانات محلية. عند اختيار البريد الإلكتروني تُرسل بيانات الطلب والصور المختارة إلى صندوق AQUA FLORA عبر مزود الاستضافة والبريد. وعند اختيار واتساب تُفتح رسالة جاهزة لتراجعها وترسلها بنفسك وتخضع المحادثة لسياسات WhatsApp/Meta. قد تصل البيانات فقط إلى العاملين أو الفنيين ومزودي الخدمة اللازمين لمعالجة الطلب. إذا استلزم مزود خدمة معالجة بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تُطبق الضمانات القانونية المناسبة عندما تكون مطلوبة.
مدة الاحتفاظ
طلبات الاستفسار أو المنتجات التي لا تتحول إلى معاملة تُراجع وتحذف عادة خلال مدة لا تتجاوز 12 شهرًا من آخر تواصل، ما لم تكن هناك حاجة مشروعة مرتبطة بنزاع أو التزام قانوني. المستندات التي تصبح جزءًا من السجلات المحاسبية أو الضريبية تُحتفظ بها للمدة التي يفرضها القانون البلجيكي؛ وقد تصل مدة الاحتفاظ ببعض المستندات المحاسبية والفواتير إلى 10 سنوات. سجلات الحد من الإساءة قصيرة الأجل وتُستخدم ضمن نوافذ حماية تصل إلى 24 ساعة، بينما سجلات الأخطاء التشغيلية محدودة الحجم وتُستبدل دوريًا لأغراض التشخيص.
التخزين المحلي والكوكيز
يستخدم الموقع تقنيات تخزين محدودة وضرورية لتشغيل الميزات الأساسية وحفظ تفضيلات مثل اللغة. النسخة الحالية لا تتضمن أدوات إعلانات أو تحليلات تتبع خارجية. إذا أضيفت خدمات تحليل أو تسويق مستقبلًا فسيتم تحديث السياسة وآلية الموافقة عند الحاجة قبل تشغيلها.
حقوقك وتقديم شكوى
وفقًا للشروط القانونية المطبقة، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على بعض أوجه المعالجة، وطلب نقل البيانات عندما ينطبق ذلك. يمكنك التواصل معنا عبر info@azzaflora.com. كما يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات البلجيكية (APD/GBA) إذا كنت ترى أن معالجة بياناتك لا تحترم حقوقك.